Правила внутреннего распорядка

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение Пациента в ООО НПЦ «ИНДИГО» (далее – МЦ «ИНДИГО»), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - Пациентом (законным представителем Пациента) и МЦ «ИНДИГО». Правила обязательны для всех пациентов, посетителей, а также персонала МЦ «ИНДИГО.
1.2. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных условий оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества.
1.3. Правила размещаются на общедоступном месте в регистратуре МЦ «ИНДИГО», а также на официальном сайте по адресу www.indigo-nsk.ru. Факт ознакомления Пациента с Правилами подтверждается путем подписания договора на оказание платных медицинских услуг.
1.4. Отношения между МЦ «ИНДИГО» и Пациентом (его законным представителем), Посетителями в части, не урегулированной настоящими Правилами, регламентируются действующим законодательством РФ.

2. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ
2.1. В помещениях МЦ «ИНДИГО» запрещается:
2.1.1. Проносить огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
2.1.2. Перемещаться по территории МЦ «ИНДИГО» с крупногабаритными предметами, в т.ч. хозяйственными сумками, тележками, чемоданами, колясками, санками и т.п. Такие предметы следует оставлять возле регистратуры;
2.1.3. Находиться с домашними животными;
2.1.4. Находиться в верхней одежде, без бахил;
2.1.5. Курение (в помещениях и на территории МЦ «ИНДИГО»);
2.1.6. Распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
2.1.7. Появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
2.1.8. Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми, выражаться нецензурно, вести себя некорректно по отношению к посетителям и работникам МЦ «ИНДИГО»;
2.1.9. Пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения обследований;
2.1.10. Выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места;
2.1.11. Производить фото- и видеосъемку без предварительного письменного согласия руководства МЦ «ИНДИГО»;
2.1.12. Входить без вызова в диагностические кабинеты и кабинеты врачей-специалистов;
2.1.13. Входить в помещения с надписью «служебные помещения» или «вход воспрещен»;
2.1.14. Выносить из помещений МЦ «ИНДИГО» документы, полученные для ознакомления или передачи другому сотруднику МЦ «ИНДИГО»;
2.1.15. Изымать документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
2.1.16. Присутствовать при выполнении Пациенту медицинских вмешательств без разрешения медицинского работника;
2.1.17. Портить мебель, предметы интерьера, имущество других посетителей;
2.1.18. Размещать на территории МЦ «ИНДИГО» объявления без согласования с руководством МЦ «ИНДИГО»;
2.1.19. Преграждать проезд к МЦ «ИНДИГО» машин экстренных служб, свободный доступ ко входу посетителей.
2.2. При посещении МЦ «ИНДИГО» Пациенты, Посетители обязаны:
2.2.1. Соблюдать внутренний распорядок работы МЦ «ИНДИГО», тишину, чистоту и порядок;
2.2.2. Исполнять требования пожарной безопасности, а при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, должны немедленно сообщить об этом персоналу;
2.2.3. При входе в помещения МЦ «ИНДИГО» надевать бахилы;
2.2.4. Верхнюю одежду оставлять в специальных кабинках под замком;
2.2.5. Переключать сотовые телефоны в беззвучный режим, а на время проведения ряда обследований - выключать;
2.2.6. Выполнять требования и предписания медицинских и иных работников;
2.2.7. Уважительно относиться к персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам и Посетителям;
2.2.8. Бережно относиться к имуществу МЦ «ИНДИГО» и других Пациентов, Посетителей;
2.2.9. Своевременно являться на прием к врачу или на обследования в назначенные дни и часы, а в случае опоздания предупреждать об этом администраторов по телефону.
2.3. В коридорах МЦ «ИНДИГО», у стойки администраторов ведется видеонаблюдение.

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В МЦ «ИНДИГО»
3.1. Оказание медицинских услуг в МЦ «ИНДИГО» осуществляется на основании заключённого договора об оказании платных медицинских услуг исключительно на платной основе. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
3.2. Медицинская помощь в МЦ «ИНДИГО» осуществляется по записи. Запись пациентов на приём к врачу и на обследования осуществляется в регистратуре администратором как при непосредственном обращении, так и по телефонам: 214-89-41 (8-913-912-89-41), 214-86-66 (8-913-912-86-66).
3.3. На каждый вид приема и обследования отведено определенное время, которое резервируется при записи. Опоздание и задержка пациента могут привести к задержке приёма следующего пациента или невозможности оказания услуги, в связи с чем в случае опоздания пациента более чем 15 минут специалист МЦ «ИНДИГО» вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с пациентом.
3.4. В случае согласия специалиста МЦ «ИНДИГО» и Пациента на сокращенное время приема или проведения обследования Пациент оплачивает стоимость услуги за полный приём или обследование, а результаты обследования могут быть выданы в дополнительно согласованные сроки.
3.5. Информацию о перечне медицинских услуг, стоимости медицинских услуг, времени приёма врачей всех специальностей, информацию о порядке предварительной записи на приём к специалистам, о времени и месте приёма пациентов директором Пациент может получить на сайте МЦ «ИНДИГО» по адресу www.indigo-nsk.ru, по указанным в п. 2.2. Правил номерам телефона, а также в регистратуре у администраторов или с помощью информационных стендов, расположенных в холле МЦ «ИНДИГО».
3.6. В регистратуре МЦ «ИНДИГО» при первичном обращении пациента заключается договор на оказание медицинских услуг по утвержденной форме, а также при записи на приём к специалистам оформляется медицинская карта, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
• фамилия, имя, отчество (полностью);
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);
• адрес фактического места жительства или адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
• контактный номер телефона.
Оформление вышеуказанных документов является основанием для начала оказания медицинских услуг.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
4.1. При обращении за медицинской помощью и её получении Пациент имеет право на:
1) соблюдение этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинского персонала и иных работников МЦ «ИНДИГО»;
2) оказание медицинской помощи с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций Пациента;
3) обеспечения ухода при оказании медицинской помощи;
4) выбор врача, с учетом согласия врача;
5) получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
6) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
7) получение консультаций врачей-специалистов;
8) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
9) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
10) отказ от медицинского вмешательства;
11) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
12) обращение с жалобой к руководителю МЦ «ИНДИГО», а также к соответствующим должностным лицам вышестоящей организации или в суд.
4.2. Пациент обязан:
1) принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
2) своевременно обращаться за медицинской помощью;
3) уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
4) предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
5) своевременно и точно выполнять медицинские предписания;
6) сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
7) соблюдать правила внутреннего распорядка МЦ «ИНДИГО»;
8) бережно обращаться с оборудованием и инвентарём МЦ «ИНДИГО», нести за порчу мебели и оборудования материальную ответственность;
9) строго соблюдать правила личной гигиены;
10) не нарушать тишину в МЦ «ИНДИГО».
11) соблюдать санитарно-гигиенические нормы;
12) соблюдать правила запрета курения.
13) в случае невозможности явки уведомить об этом МЦ «ИНДИГО» заблаговременно.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ МЦ «ИНДИГО» И ПАЦИЕНТОМ
5.1. В случае нарушения прав Пациента он (его законный представитель) может обратиться непосредственно к директору медицинского центра ООО НПЦ «ИНДИГО».
5.2. Письменная претензия Пациента подаётся в двух экземплярах. Указанная претензия регистрируется, после чего один из экземпляров возвращается заявителю с отметкой о принятии претензии.
Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих указанные в претензии обстоятельства документов они должны быть приложены.
5.3. Ответ Пациенту на претензию предоставляется в письменной форме в течение 10 дней с момента регистрации.

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту лично в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики форме лечащим врачом и иными уполномоченными сотрудниками МЦ «ИНДИГО». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме Пациенту или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если Пациент разрешил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
6.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, — супругу (-ге), а при его (её) отсутствии близким родственникам.
6.4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, а также получать указанные документы, их копии и выписки из них, в порядке, установленном действующим законодательством и внутренними актами МЦ «ИНДИГО».
6.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
6.6. Медицинская документация, оформляемая при обращении пациента в МЦ «ИНДИГО», является собственностью ООО НПЦ «ИНДИГО».

7. ВРЕМЯ РАБОТЫ МЦ «ИНДИГО»
7.1. Время работы МЦ «ИНДИГО»:
Вторник-пятница: с 8-00 до 20-00, в субботу: с 8-00 до 17-00.
7.2. Расписание врачей-специалистов находится на информационных стендах МЦ «ИНДИГО». Также указанную информацию можно получить у администраторов по телефону.
7.3. Режим работы МЦ «ИНДИГО» может измениться в праздничные дни или по техническим причинам. Актуальная информация об изменениях в режиме работы МЦ «ИНДИГО» размещается на сайте по адресу www.indigo-nsk.ru и на входе в помещения медицинского центра.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ
8.1. В случае грубого нарушения пациентами или сопровождающими их лицами Правил МЦ «ИНДИГО» в праве отказать в заключении договора или расторгнуть ранее заключенный договор на оказание медицинских услуг.
8.2. В случае причинения ущерба любому виду имущества МЦ «ИНДИГО» (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) по вине Пациента (его законного представителя) или Посетителя последние возмещают причиненный ущерб в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предъявления МЦ «ИНДИГО» претензии. В случае, если указанное требование не будет удовлетворено в порядке досудебного урегулирования, администрация ООО НПЦ «ИНДИГО» вправе обратиться в суд в установленном законом порядке.
8.3. Нарушение положений настоящих Правил, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.